Toon begrip bij lastige klagers

Klagende klanten, elke onderneming krijgt ermee te maken, hoe erg je je best ook doet, niet alles kan altijd goed gaan. Klachten kunnen online, middels fora etc. gemakkelijk een eigen leven gaan leiden en zo flinke imagoschade opleveren. Het artikel noemt een voorbeeld van een bedrijf die de klant heeft misleid bij een prijsactie. Doe klachten nooit te gemakkelijk af, maar maak er zoveel werk van als er mogelijk is. Toon begrip. En als laatste staat er dat men nooit zelf van reactie af moet zien, maar moet blijven communiceren, vooral en ook op internet.

Begrip tonen voor klagende klanten; sommige ondernemers hebben er moeite mee. Pas op, want op fora en blogs kunnen klachten een eigen leven gaan leiden.

(Bron: Sprout.nl, 09-29/13:00)